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厦门市社保中心 打造“有温度”的民生窗口

来源:海西晨报 2022-06-27 10:55 /

  “您好,请问需要办理什么业务?”暖心的询问话语、舒心的办事环境……如今,到市行政服务中心社会保障综合服务厅(以下简称“社保大厅”)窗口办事,可获得更省心、放心的服务体验。

  窗口虽小,民生事大。厦门市社保中心坚持“小窗口、大服务”理念,以“‘暖心’社保,服务一生”党建品牌创建活动为抓手,着力推动办事流程规范化、服务群众精细化、事项办理便民化,努力提高办事群众的获得感和满意度。2022年上半年,社保大厅共受理业务200万件,即时办结率达99%。全市社保经办机构通过网上、邮寄等“不见面办理”各项社保业务132万件。

  延时服务

  保障群众少跑腿

  “12点停止取号,但在这之前取号的市民,我们都会加班帮他们办好。”工作日中午12点多,社保大厅总能看见工作人员依旧忙碌的身影。碰上复杂的业务,他们同样耐心解说;即便是到了下班时间,也尽可能将业务办完,避免群众多次往返。

  为了更好地解决群众“急难愁盼”,市社保中心还在社保大厅安排了咨询、自助导办人员,为老年人提供咨询解答、引导帮办等服务。在导办人员的引导下,70周岁以上老年人等符合条件的特殊群体可通过“绿色通道”窗口优先办理社保业务。

  每周六上午的社保大厅里,仍有熟悉社保业务的“红马甲”为群众答疑解惑。“有的市民年纪较大,不大懂流程,我就帮忙操作。”常在社保大厅参与志愿服务的社保中心工作人员郑卫国说。自2020年5月恢复周六对外服务以来,在经办窗口工作人员“5+1”周六轮班为群众办事的基础上,市社保中心还有许多像郑卫国这样的党员干部,利用个人周末休息时间,带头参与窗口导办志愿服务,让群众办事更快、更方便。

  特殊通道

  提供暖心社保服务

  近年来,市社保中心紧盯群众在社保大厅办事的“难点”,用心用情用力疏通和解决群众办事的“堵点”。在社保大厅两侧,挂着许多群众送来的锦旗,而每面锦旗背后都有着一个暖心的故事。

  “工作人员很负责,很感谢他们!”最近,市民朱女士将一面写着“尽职尽责,为民服务”的锦旗,送到了市社保中心企业职工养老保险科潘科长手中。

  2021年8月,朱女士到社保大厅办理退休手续。工作人员在审阅档案过程中发现,朱女士来厦前曾在江西某剧团工作,但档案材料未显示其离职方式,无法确定其视同连续工龄。为了保障朱女士的养老保险权益,企业职工养老保险科工作人员数次与其本人、其原剧团及瑞昌人社局联系,通过函件往来、电话核实等方式确认其离职方式,为其计算了工龄并及时发放养老保险待遇。

  后台审批

  节省群众办事时间

  社保大厅后台工作人员李月叶的桌上,摞着高高的档案资料,而这些年代久远、模糊泛黄的档案,她都认真地逐一进行核对。

  网上办、自助办、掌上办、邮寄办、延迟办……近年来,企业职工办理退休,有越来越多的方式可以选择。市社保中心将核实、审批等任务转至后台,大大提升了前台窗口办事效率,节省了群众办事时间。

  目前,市社保中心窗口建立了“一趟不用跑”和“最多跑一趟”业务清单,在81项社保事项中,“全程网办”62项,占比76.54%;“一趟不用跑”78项,占比96.30%,全方位实现便民服务。(海西晨报记者 蔡惜雯 通讯员 陈柳均)

原标题:厦门市社保中心 打造“有温度”的民生窗口
责任编辑:方迪
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